🌍 Une panne informatique géante perturbe fortement les transports et services du monde

Vendredi 19 juillet, une panne informatique mondiale a perturbé de très nombreux réseaux de transports à travers le monde, notamment les aéroports. Aux États-Unis, les principales compagnies aériennes ont annulé tous leurs vols, tout comme au Royaume-Uni où la plus grande compagnie ferroviaire britannique a annoncé que des trajets pouvaient être annulés. En Inde, de grosses perturbations ont été annoncées, et d’autres pays et secteurs sont également touchés, notamment des services d’urgence.

Aux alentours de 06h00 TU ce vendredi 19 juillet 2024, la télévision australienne TV ABC et des entreprises ont annoncé être confrontées à une panne technique géante, perturbant fortement leur travail. Peu de temps après, d’autres pays ont fait des signalements similaires, mentionnant des impacts surtout sur leurs réseaux de transports.

Les aéroports américains à l’arrêt pendant plusieurs heures 

Les principales compagnies aériennes américaines, dont Delta, United et American Airlines, ont cloué au sol tous leurs vols, avançant un problème de communication, selon la Federal Aviation Administration (FAA). À 10 heures TU, la compagnie aérienne American Airlines annonçait la reprise de ses opérations. 

D’autres aéroports européens ont déclaré être affectés également. À Berlin, l’aéroport international a été bloqué. « Pour l’instant, nous avons juste comme information que nous avons un incident technique et que, par conséquent, il y a des retards dans l’enregistrement et que le service aérien a dû être suspendu jusqu’à 10 heures (heure locale) », a expliqué la porte-parole. À 09h00 TU, l’aéroport a annoncé que son trafic reprenait partiellement. 

La compagnie aérienne irlandaise Ryanair, première d’Europe en nombre de passagers transportés, a prévenu également qu’elle « rencontrait actuellement des perturbations sur le réseau en raison d’une panne informatique mondiale d’une tierce partie hors de (son) contrôle ». « Nous conseillons à tous les passagers d’arriver à l’aéroport au moins 3 heures avant l’heure de départ prévue », a ajouté la compagnie sur le réseau social X. « Si vous devez voyager aujourd’hui et que vous n’êtes pas encore enregistré pour votre vol, vous pouvez le faire à l’aéroport. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient. »

We’re currently experiencing disruption across the network due to a Global 3rd party IT outage which is out of our control. We advise all passengers to arrive at the airport at least 3 hours before their scheduled departure time.

Cont’d in comments…

— Ryanair (@Ryanair) July 19, 2024

La compagnie néerlandaise KLM suspend, elle, « en grande partie » ses opérations.

Des perturbations « dans certaines escales », les aéroports parisiens épargnés

De son côté, Air France annonce des opérations « perturbées dans certaines escales ». Les vols déjà en cours ne sont pas affectés, a-t-on ajouté au sein de la compagnie sans préciser quelles destinations étaient touchées. Les vols au départ et à l’arrivée des plates-formes parisiennes de Roissy-Charles-de-Gaulle et d’Orly, principaux points d’entrée en France pour les Jeux olympiques, s’effectuent normalement, selon le site internet du groupe ADP, gestionnaire des aéroports parisiens.

L’aéroport de Zurich, le plus important de Suisse, a suspendu les atterrissages jusqu’à nouvel ordre, mais les avions déjà en route pourront se poser, a-t-il indiqué dans un communiqué. « Nous avons réduit la capacité de transit de 30% », a précisé Vladi Barrosa, le porte-parole de Skyguide, qui gère la navigation aérienne en Suisse.

En Inde, trois compagnies aériennes signalent également d’importantes perturbations informatiques. L’aéroport de Hong Kong prévient que certaines compagnies sont touchées par cette panne. La télévision d’État chinoise a, quant à elle, annoncé qu’il n’y avait pas d’impact pour les vols dans les aéroports de Pékin. « Au dernier bilan effectué à 16h00 (08h00 GMT), les vols à destination et en provenance des aéroports Pékin-Capitale et Pékin-Daxing étaient normaux », a déclaré une présentatrice de la chaîne CCTV à l’antenne.

Au Royaume-Uni, les quatre principales compagnies ferroviaires du pays ont annoncé faire face à des problèmes informatiques, conduisant à de potentielles annulations de dernière minute. 

⚠️ We are currently experiencing widespread IT issues across our entire network. Our IT teams are actively investigating to determine the root cause of the problem.

We are unable to access driver diagrams at certain locations, leading to potential short-notice cancellations,…

— Southern (@SouthernRailUK) July 19, 2024

Des services d’urgence et des hôpitaux affectés

L’État américain d’Alaska fait également savoir que ses services d’urgence sont affectés, d’après la BBC. Les autorités préviennent que le 911 et d’autres centres d’appel, non dédiés aux urgences, ne fonctionnent pas correctement. Plusieurs hôpitaux des Pays-Bas ont aussi indiqué être touchés, entraînant la fermeture d’un service d’urgences et le report d’opérations. Dans ce pays, le ministère des Affaires étrangères était par ailleurs atteint, mais n’a pas encore identifié les problèmes.

Le comité d’organisation des Jeux olympiques de Paris a déclaré que ses activités informatiques avaient été affectées, à une semaine de la cérémonie d’ouverture. « Les équipes techniques de Paris 2024 sont pleinement mobilisées pour limiter les impacts et nous avons activé nos plans de contingence pour assurer la poursuite de nos opérations », a écrit le comité d’organisation dans un communiqué, sans donner plus de détails sur l’ampleur des perturbations. Le système d’accréditation est altéré, empêchant certaines personnes de retirer leur badge, a indiqué une source au sein du comité d’organisation.

La Bourse de Londres est, elle aussi, affectée. Ce problème informatique touche sa plate-forme de diffusion d’informations au marché, tandis que l’affichage de la variation du FTSE 100, son indice principal, a été retardé à l’ouverture. « Le service d’information RNS est actuellement confronté à un problème technique mondial lié à une tierce partie, empêchant la publication des informations », selon une note publiée sur le site internet de la Bourse de Londres.

« Les équipes techniques travaillent au rétablissement du service. Les autres services du Groupe, notamment la Bourse de Londres, continuent de fonctionner normalement », selon cette note. Le FTSE 100, qui n’affichait pas de variation à 07h00 GMT, l’heure de l’ouverture de la Bourse de Londres, était de nouveau coté environ 20 minutes plus tard.

Par ailleurs, les applications de plusieurs banques ont été affectées en Australie, selon la télévision australienne ABC. Un problème qui a aussi concerné des banques en Ukraine, dont la banque en ligne Sense Bank. En Turquie, la banque Deniz Bank a signalé des perturbations à ses clients.

« Rien ne prouve que [ce] soit une cyberattaque »

Ces dysfonctionnements viendraient du géant américain de la Tech Microsoft et toucheraient donc ses clients. L’entreprise a annoncé prendre des « mesures d’atténuation » le temps de régler le problème. D’après l’agence française de cybercriminalité, « rien ne prouve que la panne informatique mondiale soit une cyberattaque ». 

Les perturbations viendraient plus précisément d’une panne affectant les services cloud de Microsoft et la plate-forme Crowdstrike Falcon, conçue pour bloquer les failles de cybersécurité. Dans un message enregistré consulté par Reuters, Crowdstrike lie ses problèmes à des défaillances des systèmes d’exploitation Windows de Microsoft. La panne mondiale liée à une « mise à jour défectueuse » d’un outil du fabricant CrowdStrike, selon Berlin. 

Le patron de Crowdstrike a annoncé, plusieurs heures après le début de la panne, que problème était « identifié » et « en cours de correction ». « CrowdStrike travaille activement avec les clients touchés par un défaut trouvé dans une seule mise à jour de contenu pour les utilisateurs Windows (…) Il ne s’agit pas d’un incident de sécurité ou d’une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé », a écrit George Kurtz sur les réseaux sociaux X et LinkedIn.

CrowdStrike is actively working with customers impacted by a defect found in a single content update for Windows hosts. Mac and Linux hosts are not impacted. This is not a security incident or cyberattack. The issue has been identified, isolated and a fix has been deployed. We…

— George Kurtz (@George_Kurtz) July 19, 2024

Dans un message intitulé « dégradation du service », Microsoft indique que les utilisateurs « peuvent être dans l’incapacité d’accéder à diverses applications et services Microsoft 365 ». Microsoft ajoute rester « mobilisé pour gérer cet événement avec la plus haute priorité et en urgence, tout en continuant à traiter l’impact persistant pour les applications Microsoft 365 restantes qui sont dans un état dégradé ».

RFI